Jak założyć sklep internetowy?

• Pomysł

  Podstawą, jak w każdej dziedzinie biznesu, jest dobry pomysł. Szukanie niszy dla własnej działalności handlowej to temat na grubą książkę, dlatego w tym krótkim poradniku zakładamy, że masz już pomysł na własny sklep. Problem ten oczywiście odpada, gdy sklep internetowy ma być nowym kanałem sprzedaży dla już istniejącego tradycyjnego sklepu.

  W obu przypadkach warto zastanowić się jakie perspektywy ma przed sobą branża, w której chcesz działać. Jeśli np. Twoją branżą są laptopy, a w ostatnim czasie w sieci powstało wiele sklepów handlujących takimi komputerami, może warto zastanowić się nad sprzedażą akcesoriów do laptopów, takich jak torby, dyski zewnętrzne, dodatkowa pamięć, które wraz ze wzrostem popularności laptopów staną się towarem poszukiwanym. Z drugiej strony, jeśli dysponujesz odpowiednimi środkami na reklamę najlepszą strategią może okazać szybkie zdobycie dominującej pozycji w rozwijającej się gałęzi handlu.

  Gdy znalazłeś już swoją niszę, wiesz co chcesz sprzedawać i do jakich klientów skierujesz swoją ofertę, pora na analizę rynku. Spróbuj ocenić, jakie są potrzeby Twoich przyszłych klientów. Określ swoje mocne i słabe strony. Zastanów się, co może być Twoją największą szansą, a co największym zagrożeniem. Przemyśl dokładnie, jakie zalety mają sklepy internetowe Twojej konkurencji i spróbuj zaoferować kupującym to, czego nie dają inni, np. szybsza realizacja zamówień, bezpośredni kontakt telefoniczny z klientem, darmowa dostawa, promocje, konkursy itp.

  Ważne jest, aby przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac przygotować sobie plan działania.

• Oprogramowanie sklepu internetowego

  Specjalistyczne oprogramowanie, na bazie którego powstanie sklep internetowy, to najważniejsza część całego przedsięwzięcia. To ono odpowiada za zarządzanie katalogami produktów, ich odpowiednią prezentację klientom sklepu, obsługę zamówień, zarządzanie danymi adresowymi klientów, obsługę płatności, wystawianie faktur, powiadamianie o wysyłce towaru i wiele innych czynności. Wybór odpowiedniego oprogramowania może więc mieć kluczowe znaczenie dla powodzenia Twojego biznesu.

• Firma

  Firma, która w profesjonalny sposób zaprojektuje i wdroży system sprzedaży online. Ważne, aby znaleźć wykonawcę, który oferuje kompleksową obsługę, a więc nie tylko uruchomi sklep, ale także zaprojektuje i wykona oryginalną grafikę, dostosuje sklep do Twoich konkretnych potrzeb oraz do wymagań branży, w której działasz, zadba o optymalizację sklepu pod kątem wyszukiwarek internetowych, doradzi najlepsze sposoby promocji sklepu w internecie.

• Serwer

  Oprogramowanie sklepu internetowego musi zostać zainstalowane na serwerze, czyli specjalnie do tego przygotowanym komputerze. Dobry serwer zapewni sklepowi dostępność przez całą dobę oraz szybkie działanie. Na naszym rynku funkcjonuje wiele firm świadczących usługi hostingowe polegające na udostępnianiu zasobów serwera dla stron i sklepów internetowych, więc wybór jest bardzo szeroki. Najważniejsze kryteria wyboru dostawcy usług, to doświadczenie i niezawodność, dlatego warto wybierać przede wszystkim znane firmy cieszące się dobrą opinią.

• Domena internetowa

  Aby Twój sklep był dostępny dla klientów potrzebujesz własnego adresu internetowego, czyli tzw. domeny. Strona Twojego sklepu wyświetli się klientowi po wpisaniu domeny w oknie przeglądarki internetowej. Adres powinien kojarzyć się z działalnością sklepu, np. rowery.pl, sklep-ogrodniczy.pl, dzięki czemu będzie łatwy do zapamiętania, a także pomoże Ci wypromować sklep w wyszukiwarkach takich jak Google. Niestety wiele tego typu ogólnych domen jest już zarezerwowanych, więc znalezienie odpowiedniego adresu może być czasochłonne. Jeśli nie znajdziesz domeny zawierającej słowa powiązane z Twoją branżą, możesz po prostu zarezerwować adres z nazwą Twojej firmy.

• Reklama

  Gdy sklep internetowy jest już ukończony, trzeba poinformować o tym fakcie Twoich potencjalnych klientów. Możliwości jest oczywiście wiele.

  Oprócz tradycyjnych form reklamy w prasie, radiu, czy telewizji, duży nacisk kładzie się dzisiaj na promocję w wyszukiwarkach internetowych (przede wszystkim Google). Aby uzyskać wysokie pozycje w rankingach stron tworzonych przez wyszukiwarki, możesz skorzystać z usług firm specjalizujących się w pozycjonowaniu stron www i sklepów internetowych. Postaraj się umieścić ogłoszenia w dobrych katalogach stron i sklepów (np. sklepy24.pl) oraz w lokalnych portalach internetowych.

  Dużą rolę w promocji sklepów odgrywają także porównywarki cen. Serwisy tego typu na bieżąco monitorują asortyment wielu sklepów internetowych, pozwalając klientom na znalezienie oferty w najkorzystniejszej cenie. Najpopularniejsze (ale nie jedyne) polskie porównywarki to skapiec.pl, ceneo.pl i nokaut.pl.

  Ważne jest, aby reklamę kierować głównie w miejsca, gdzie mogą przebywać Twoi potencjalni klienci. Dlatego warto zainteresować się programem Google AdWords, który jest w stanie wyświetlić reklamę na stronach o tematyce związanej z Twoim sklepem. Sprofilowanie reklamy sprawia, że docierasz tylko do tych klientów, którzy poszukują Twoich produktów lub usług. Dzięki temu spadają koszty reklamy, a jednocześnie rośnie jej skuteczność.

Aby móc założyć sklep internetowy należy zarejestrować działalność gospodarczą, ponieważ prowadzenie sklepu internetowego w kwestii podatkowej w niczym nie różni się od tradycyjnej formy handlu.

• Urząd miasta lub gminy

  W celu założenia firmy należy udać się do urzędu miasta lub gminy w miejscu swojego zamieszkania, aby złożyć wniosek o wpis do Ewidencji Działalności Gospodarczej (EDG). Składane na specjalnym formularzu podanie, stanowi jednocześnie wniosek o nadanie numeru REGON, zgłoszenie do Urzędu Skarbowego oraz do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego (KRUS). Po dokonaniu wpisu organ prowadzący ewidencję prześle wniosek do Głównego Urzędu Statystycznego, ZUS i Urzędu Skarbowego, gdzie dopełnione zostaną pozostałe formalności związane z podejmowaniem działalności.

  W przypadku wyboru działalności w formie spółki osobowej albo kapitałowej rejestracji należy dokonać w Krajowym Rejestrze Sądowym, prowadzonym przez sądy rejonowe właściwe ze względu na siedzibę tworzonej spółki. Wymagane formularze dostępne są w sądach.

  Według Polskiej Klasyfikacji Działalności (PKD) prowadzenie sklepu internetowego sklasyfikowane jest pod kodem 47.91.Z (Sprzedaż detaliczna prowadzona przez domy sprzedaży wysyłkowej lub Internet). Kod ten należy umieścić na wniosku o wpis do EDG.

• Urząd Skarbowy

  Dodatkowej wizyty w Urzędzie Skarbowym będzie wymagać złożenie wniosku o nadanie numeru NIP (jeśli takowego jeszcze nie posiadasz). Podatnicy, którzy mają w planach kontakty handlowe z firmami z innych krajów Unii Europejskiej powinni wystąpić do Urzędu Skarbowego z wnioskiem o nadanie numeru VAT UE (czyli tzw. NIP europejskiego). Będzie to po prostu Twój numer NIP poprzedzony literami PL.

  W Urzędzie Skarbowym należy wybrać formę płatności podatku od dochodów osobistych. Do wyboru są trzy możliwości rozliczania podatku:

  • karta podatkowa,
  • ryczałt od przychodów ewidencjonowanych,
  • tzw. zasady ogólne, czyli podatkowa księga przychodów i rozchodów lub księgi rachunkowe (pełna księgowość).

  Wybór odpowiedniej formy opodatkowania zależy od formy prawnej firmy oraz rodzaju prowadzonej działalności.

  W Urzędzie Skarbowym należy również dokonać rejestracji do podatku VAT poprzez złożenie deklaracji VAT-R (koszt rejestracji, to ok. 170 zł). Osoby rozpoczynające działalność gospodarczą są zwolnione z płacenia podatku VAT, mogą jednak z tego zwolnienia zrezygnować. Zwolnienie nakłada bowiem na firmę pewne istotne ograniczenia: osoba zwolniona nie może wystawiać faktur VAT oraz odliczać podatku zapłaconego w cenie kupowanych przez firmę towarów i usług. Poza tym zwolnienie dotyczy tylko firm nie przekraczających pewnej określonej wartości sprzedaży w skali roku. Podejmując decyzję w tej sprawie należy zapoznać się z aktualnie obowiązującymi przepisami - informację możesz uzyskać w najbliższym Urzędzie Skarbowym.

• Zakład Ubezpieczeń Społecznych

  Każda osoba prowadząca działalność gospodarczą podlega obowiązkowemu ubezpieczeniu emerytalnemu, rentowemu i zdrowotnemu. Po uzyskaniu wpisu do Ewidencji Działalności Gospodarczej należy więc zgłosić się do ZUS. Od momentu rozpoczęcia działalności firmy jesteś zobowiązany do opłacania comiesięcznych składek ubezpieczeniowych. Będziesz także zobowiązany zgłosić do ubezpieczenia ewentualnych pracowników. Bardziej szczegółowe informacje (np. na temat aktualnej wysokości stawek ubezpieczeniowych) znajdziesz w broszurach informacyjnych dostępnych w ZUS oraz na stronie tegoż urzędu: www.zus.pl.

Więcej informacji na temat rejestrowania działalności gospodarczej można znaleźć stronie internetowej Ministerstwa Gospodarki.

Główne koszty, jakie pociąga za sobą prowadzenie sklepu internetowego, to oczywiście koszt zakupionych towarów, wdrożenie oprogramowania oraz ewentualne zatrudnienie pracowników. Przyjrzyjmy się zatem innym elementom, które nie od razu muszą być oczywiste dla osób rozpoczynających swoją działalność.

• Domena

  Wykupienie domeny internetowej, to z reguły koszt ok. 10 zł, ponieważ większość dostawców oferuje ceny promocyjne za pierwszy rok użytkowania. Przedłużenie na kolejny rok kosztuje ok. 50 zł.

• Serwer

  Opłata za serwer, to najczęściej roczny abonament. Ceny uzależnione są od parametrów serwera oraz jakości oferowanych usług. Dla niewielkiego, rozpoczynającego swą działalność sklepu zwykle wystarcza serwer w cenie ok. 300 - 350 zł rocznie. Aby zapewnić swoim klientom wyższy komfort użytkowania, sklepy o dużej (liczonej w tysiącach) liczbie klientów najczęściej korzystają z droższych ofert - tzw. serwerów dedykowanych, których ceny zaczynają się na poziomie ok. 100 zł miesięcznie.

• Rejestracja firmy

  Do niedawna rejestracja działalności gospodarczej podlegała opłacie w wysokości 100 zł, jednak nowelizacja ustawy o działalności gospodarczej zniosła tę opłatę. Natomiast rejestracja spółki osobowej bądź kapitałowej wiąże się z dodatkowymi opłatami zależnymi od wybranej formy prawnej spółki.

  Jeżeli firma będzie płatnikiem VAT, niezbędne będzie złożenie deklaracji VAT-R oraz uiszczenie jednorazowej opłaty w wysokości ok. 170 zł.

• Obsługa księgowa firmy

  Korzystanie z usług biura rachunkowego wiąże się z kosztem od 100 do kilkuset złotych miesięcznie. Jednak każdy, kto czuje się na siłach może prowadzić księgowość samodzielnie, szczególnie jeśli wybrał jedną z uproszczonych form opodatkowania. W takim wypadku warto jednak najpierw skonsultować się z biurem rachunkowym, aby zasięgnąć wszelkich niezbędnych informacji.

• Ubezpieczenie w ZUS

  Osobom zakładającym swoją pierwszą działalność gospodarczą przysługuje dwuletnia zniżka przy opłacaniu składek ubezpieczeniowych w ZUS. Po uwzględnieniu ulgi miesięczna składka na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne wynosi ok. 350 zł.

• Koszty promocji i reklamy

  Aby odnieść sukces w prowadzeniu sklepu internetowego (podobnie jak w dowolnej innej branży) niezbędna jest skuteczna reklama. Jej koszty zależą oczywiście od Twoich konkretnych potrzeb, zwykle zaczynają się od kilkuset złotych miesięcznie. W przypadku większych firm mogą rosnąć do znacznie wyższych kwot. Trzeba jednak pamiętać, że przemyślana i skuteczna kampania reklamowa zwróci się z nawiązką.

  Jedną z popularnych form reklamy, szczególnie przydatną dla sklepów internetowych, jest pozycjonowanie sklepów w wyszukiwarkach internetowych. Usługi firm zajmujących się tym zagadnieniem kosztują od kilkuset złotych miesięcznie.

Osoby prowadzące sklep internetowy zobowiązane są do spełnienia pewnych wymagań formalnych i prawnych.

Ważne jest aby strona sklepu internetowego informowała klientów o wszelkich niezbędnych danych sprzedawcy, takich jak nazwa firmy, adres, numer w rejestrze. Na stronie powinny znajdować się również informacje dotyczące kwestii zapłaty za towar i przesyłkę, ewentualnym terminie i sposobie dostarczenia zakupionego towaru.

Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny zamawiający może zrezygnować z towaru kupionego w danym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki składając stosowne oświadczenie w terminie 10 dni.